小売・カスタマーオペレーション · 日本
コンタクトセンターの 運用コストを、約65%削減。
国内企業様の営業チーム向けに、AIエージェントと人のオペレーターが連携するマルチテナント型の架電基盤を構築しました。
課題
架電を増やすほど人員とコストが膨らみ、見込みの低い通話に時間を取られていました。
導入
通話の文字起こし、意図の検出、見込み度の判定をAIが担い、有望な顧客だけを人に引き継ぎます。
成果
運用コストを約65%削減し、1人あたりの対応件数と判定精度も向上しました。
国内企業様の営業チーム向けに、AIエージェントと人のオペレーターが連携するマルチテナント型の架電基盤を構築しました。
架電を増やすほど人員とコストが膨らみ、見込みの低い通話に時間を取られていました。
通話の文字起こし、意図の検出、見込み度の判定をAIが担い、有望な顧客だけを人に引き継ぎます。
運用コストを約65%削減し、1人あたりの対応件数と判定精度も向上しました。